承るの意味をわかりやすく！ビジネスでの使い方・例文・言い換えも（敬語・メール・目上の人への表現・使う場面など）

承るの意味をわかりやすく！ビジネスでの使い方・例文・言い換えも（敬語・メール・目上の人への表現・使う場面など）

「承る」は、電話応対や取引先とのメール、来客対応などでよく見聞きする敬語です。

ただし、何を承るのかによって意味が少し変わるため、使い方に迷う人も少なくありません。

依頼を受ける場合、話を聞く場合、注文を受け付ける場合では、自然な文章の組み立て方も異なります。

この記事では、承るの基本的な意味から、目上の人に失礼なく使うコツ、ビジネスメールの例文、言い換え表現まで詳しく紹介します。

承るの言い換え一覧表とシーン別の使い分け

それではまず、承るの言い換えと場面ごとの使い分けについて解説していきます。

依頼や要望を受ける場面の言い換え

依頼や要望に対して使う「承る」は、「引き受ける」や「受け付ける」の謙譲語です。

自分側が相手から仕事を受ける立場で用いるため、顧客、上司、取引先などに丁寧な印象を与えられます。

表現	主な意味	向いている場面	印象
承る	依頼や注文を謹んで受ける	顧客対応、メール、電話	丁寧で格式がある表現
かしこまりました	依頼内容を理解して引き受ける	接客、電話、社内外の会話	即答に適した柔らかな表現
承知いたしました	内容を理解した	指示への返答、メール	汎用性が高い表現
お引き受けいたします	仕事を担当する	業務依頼、提案への返答	担当する意思が明確
受け付けいたしました	申込みや注文を受理した	予約、申請、注文	手続きの完了を伝えやすい表現
拝受いたしました	書類や品物を受け取った	資料、請求書、郵送物	文書受領に適した表現

たとえば、取引先から「見積書を明日までにお願いします」と頼まれた場合は、「ご依頼を承りました」と返すと自然です。

一方で、内容を理解したことだけを伝えたいなら、「承知いたしました」のほうが意味に合います。

承るは、単に理解したことではなく、相手からの依頼や注文を受ける行為に重点がある言葉です。

話や相談を聞く場面の言い換え

「話を承る」は、「聞く」の謙譲語として使われます。

相手の意見、事情、相談内容を丁寧に聞く場面で役立つ表現です。

伝えたい内容	適した表現	例文
相談を聞く	お話を承る	詳しいご事情をお電話で承ります。
意見を聞く	ご意見を承る	皆様からのご意見を承っております。
希望を聞く	ご希望を承る	ご希望の納期を承ります。
質問を聞く	ご質問を承る	ご質問はお問い合わせ窓口にて承ります。
事情を聞く	お話を伺う	まずは状況を伺えますでしょうか。

「伺う」も聞くの謙譲語ですが、「承る」のほうがより改まった響きを持ちます。

初回の商談、苦情対応、正式な問い合わせへの返答では、「承る」を選ぶと落ち着いた印象につながるでしょう。

反対に、社内の気軽な打ち合わせで毎回「承る」を使うと、距離を感じさせる場合もあります。

注文や予約を受ける場面の言い換え

店舗、宿泊施設、飲食店、コールセンターでは、「注文を承る」「ご予約を承る」といった表現が定着しています。

注文内容を聞き、受け付ける一連の行為を丁寧に表せるためです。

この場合、「ご注文をお伺いします」も誤りではありません。

ただし、注文を正式に受理する意味まで伝えるなら、承るのほうが受付完了の印象を明確にできます。

受付後に内容を確認する文章では、「ご注文内容を確認いたします」と続けると、聞き間違いや認識違いの防止にも役立ちます。

承るの意味と敬語における位置づけ

続いては、承るが持つ意味と敬語としての位置づけを確認していきます。

受けるの謙譲語としての意味

承るには、「受ける」「引き受ける」「受け付ける」という意味があります。

自分または自分の所属する会社が、相手から依頼、注文、申し出を受けるときに使う謙譲語です。

謙譲語は、自分側の動作をへりくだって述べることで、相手への敬意を示す言葉です。

そのため、「ご依頼を承ります」「ご注文を承りました」のように、相手に関わる行為へ使うのが基本となります。

承るは相手を直接高める尊敬語ではなく、自分側を低く表す謙譲語です。

この違いを押さえると、敬語表現の選択がぐっと安定します。

聞くの謙譲語としての意味

承るには、話や意見を「聞く」という意味もあります。

「ご要望を承る」「詳しいお話を承る」のように、相手の発言を丁寧に受け止める場面で使われます。

聞くの謙譲語には「伺う」「拝聴する」もありますが、それぞれ使いやすい対象が異なります。

表現	主な対象	使い方の特徴
承る	要望、相談、注文、意見	聞いて受け付ける意味を含みやすい
伺う	話、都合、考え、場所	聞く以外に訪問する意味もある
拝聴する	講演、音楽、発表	注意深く聞く場面に向く
お聞きする	幅広い会話内容	比較的やわらかな印象

相談を聞いたうえで対応する場合は、「お話を承り、確認のうえご連絡いたします」と書くと流れが自然です。

単に講演を聞いた感想を述べる場面なら、「拝聴しました」が適しています。

承ると賜るの違い

承ると似た語に「賜る」がありますが、同じように扱うことはできません。

賜るは、目上の人から品物、恩恵、言葉などをいただく意味で使う謙譲語です。

「ご支援を賜り、心より御礼申し上げます」は自然です。

一方で、「ご要望を賜りました」は非常に改まった文章では見かけるものの、日常的なビジネスメールでは「ご要望を承りました」のほうがわかりやすいでしょう。

承るを使うビジネスメールの例文

続いては、ビジネスメールで使える承るの例文を確認していきます。

依頼への返信に使う例文

依頼メールへの返答では、受領した事実と、今後の対応を分けて書くことが大切です。

承るだけでは作業の完了を意味しないため、期限や対応予定も添えると親切です。

「承知いたしました」でも失礼ではありませんが、依頼を引き受ける意味をはっきりさせたいときは「承りました」が便利です。

受領の報告と対応予定をセットにすると、相手は安心して次の判断を進められます。

問い合わせへの返信に使う例文

問い合わせへの返信では、相手が伝えた内容を正確に受け止めたことを示す必要があります。

長い相談や複雑な要望では、承った内容を箇条書きにせず、短い文章で整理すると読みやすくなります。

「お問い合わせいただきありがとうございます」だけで終えると、受付済みなのか判断しにくい場合があります。

「承りました」を加えることで、問い合わせが届き、対応に進んでいることを明確に伝えられます。

注文や予約への返信に使う例文

注文や予約のメールでは、内容の誤りを防ぐために、品名、数量、日時、場所などを確認する文章が欠かせません。

「ご注文を承りました」の後に、注文内容と次の手続きを続ける構成が基本です。

予約の場合は、「ご予約を承りました。当日は受付でお名前をお申し出ください」と案内すると、当日の流れも伝えられます。

承るの直後には、相手が次に知りたい情報を添えることが重要です。

目上の人に使う際の注意点

続いては、目上の人に承るを使う際の注意点を確認していきます。

二重敬語を避ける表現

丁寧にしようとして敬語を重ねすぎると、不自然な二重敬語になることがあります。

「お承りいたします」は、接頭語の「お」と謙譲語の「承る」が重なっており、通常は使いません。

避けたい表現	自然な表現	理由
お承りいたします	承ります	承る自体が謙譲語
お承りさせていただきます	承ります	敬語が重なり回りくどい
ご注文を承らせていただきます	ご注文を承ります	許可を得て行う意味が不要
お話を承らせていただきました	お話を承りました	簡潔な表現で十分

承るは、それだけで十分に丁寧な表現です。

必要以上に言葉を足すよりも、簡潔で正確な敬語を選ぶほうが、信頼感のある文章になります。

相手の行為に使わない判断

承るは自分側の行為に使うため、相手の動作には使えません。

たとえば、取引先が注文する行為に対して「ご注文を承られますか」と言うのは不自然です。

相手の動作には、尊敬語の「ご注文になります」「お申し込みになります」などを使います。

敬語では、話題になっている動作の主語を意識することが最も大切です。

メールを送る前に、「承るのは自社か、相手か」を確認してみてください。

使いすぎを防ぐ文章の整え方

正式なメールであっても、同じ段落に「承る」を何度も入れると、文章が硬く見えることがあります。

場面に応じて「承知いたしました」「確認いたしました」「受け付けいたしました」などへ言い換えると、読みやすさが保てます。

たとえば、「ご要望を承りました。詳細を承りましたので、承りました内容に沿って進めます」という文章は、意味が伝わるものの単調です。

「ご要望を承りました。詳細を確認のうえ、ご希望に沿って進めます」とすれば、すっきりした印象になります。

敬意は言葉の量ではなく、相手に伝わる正確さと配慮で示すものです。

承るを自然に使う会話と電話応対

続いては、会話や電話応対で承るコツを確認していきます。

電話の第一声に使う表現

電話では、相手の用件を聞き始める段階で「承る」を使うと、丁寧な応対につながります。

ただし、最初から硬すぎる印象にならないよう、相づちと組み合わせることがポイントです。

「承ってもよろしいでしょうか」は、相手に話してもらうための丁寧な促しになります。

声の調子が事務的すぎると冷たく受け取られることもあるため、ゆっくりと聞く姿勢を示すとよいでしょう。

クレームや相談に使う表現

苦情や困りごとを聞く場面では、相手の気持ちを受け止める言葉が必要です。

「承りました」だけを早く繰り返すと、話を終わらせようとしている印象を与えるおそれがあります。

まずは「ご不便をおかけし、申し訳ございません」と伝え、その後で事情を承る流れが自然です。

「差し支えなければ、発生した状況を詳しく承ってもよろしいでしょうか」と尋ねれば、丁寧に情報を集められます。

相談対応では、承るという言葉に共感や確認の言葉を添えることが大切です。

社内と社外での使い分け

社外の顧客や取引先には、承るを積極的に使えます。

一方で、社内の同僚や近い関係の上司に対しては、「承知しました」「確認します」でも十分なことが多いでしょう。

相手	使いやすい表現	例
顧客	承ります	ご要望を承ります。
取引先	承りました	ご依頼を承りました。
役員や上司	承知いたしました	ご指示の件、承知いたしました。
同僚	確認します	内容を確認します。
部下	受け取りました	申請書を受け取りました。

社内外の関係性や会社の文化によって、最適な丁寧さは変わります。

迷ったときは、相手が普段用いている言葉遣いも参考にするとよいでしょう。

承るの意味と使い方のまとめ

承るは、「受ける」「引き受ける」「聞く」の意味で使う謙譲語です。

依頼、注文、予約、相談、意見などを、自分側が丁寧に受ける場面に適しています。

依頼を受けるなら「ご依頼を承りました」、話を聞くなら「お話を承ります」というように、対象に合わせて使い分けることが基本です。

ビジネスメールでは、承った後の対応予定や確認事項も続けて書くと、相手に安心感を与えられます。

また、「お承りいたします」のような二重敬語や、相手の行為に承るを使う誤りには注意が必要です。

承るは十分に丁寧な言葉なので、過剰に飾らず、簡潔でわかりやすい文章に整えることが大切です。

正しい意味を理解して使えば、電話でもメールでも、相手への敬意を自然に伝えられるでしょう。