「承りました」は、電話やメール、接客などで頻繁に用いられる敬語です。
ただし、単なる「わかりました」と同じ感覚で使うと、相手や場面によっては意味が十分に伝わらないことがあります。
正しい意味、謙譲語としての位置づけ、自然な例文を知っておけば、信頼感のある受け答えにつながるでしょう。
この記事では「承りました」の由来からビジネスでの使い方、類語や言い換え、注意したい表現までわかりやすく解説します。
承りましたの意味と基本的な使い方
それではまず「承りました」の意味と、使える場面について解説していきます。
依頼や内容を聞いて受け入れる意味
「承りました」は、相手の話や依頼、注文、指示などを聞き、受け入れたことを丁寧に伝える言葉です。
もとの言葉は「承る」であり、「聞く」「受ける」「引き受ける」という複数の意味を持ちます。
たとえば取引先から納期の変更を依頼された際に「変更のご希望を承りました」と言えば、希望内容を聞き取ったことを示せます。
そのうえで実行を確約する場合には、「承りました。担当部署に確認のうえ対応いたします」と続けると誤解がありません。
「承りました」は、相手の話を聞いた、依頼を受け取った、注文を受け付けたという場面で使える表現です。
「対応が完了した」という意味まで含むとは限らないため、進捗や結果は別の言葉で補うことが大切でしょう。
謙譲語としての位置づけ
「承る」は謙譲語です。
自分側の行為をへりくだって表現し、相手を立てる働きがあります。
そのため、社外の顧客、取引先、上司、年上の方などに対して使いやすい言葉です。
「聞きました」よりも丁寧で、「承知しました」と同様にビジネスで広く使われます。
一方で、相手の行為に対して「部長が承りました」と表現するのは不自然です。
謙譲語は自分や自分の所属する側の行為に用いるため、相手側には尊敬語の「お聞きになりました」などを選びます。
「承りました」は自分側が聞く、受ける、引き受ける場合に使う謙譲語です。
相手の動作を高める敬語ではない点を押さえておきましょう。
電話や接客で選ばれる理由
電話応対や店舗での接客では、短い言葉で内容を復唱し、受付の意思を伝える必要があります。
そのような場面で「承りました」は、聞き取りと受諾を一度に示せる便利な表現です。
「ご予約を承りました」「お名前は田中様で承りました」のように、確認した情報の直後に添える使い方も定着しています。
言葉だけで済ませず、数量、日時、商品名、連絡先などを確認する姿勢も重要です。
特に電話では聞き間違いが起きやすいため、復唱によって認識のずれを防ぐことができます。
承りましたの由来と敬語の成り立ち
続いては「承りました」という言葉の由来と、敬語としての成り立ちを確認していきます。
承るという言葉の語源
「承る」は古くからある言葉で、「受ける」「聞く」「伝え聞く」といった意味を持っています。
漢字の「承」には、受け継ぐ、受け入れる、引き受けるというイメージがあります。
そこから、相手の話を受け止める意味で「承る」が使われるようになりました。
現代では日常会話よりも、ビジネス、接客、儀礼的な場面で見聞きすることが多い表現です。
歴史のある語だからこそ、過度に飾らなくても落ち着いた丁寧さを伝えられます。
承知しましたとの意味の違い
「承知しました」も、相手の話を理解し受け入れたことを伝える謙譲語です。
両者は似ていますが、「承りました」は聞く、受け付けるという行為に重心があります。
対して「承知しました」は、内容を理解した、事情を把握したというニュアンスがやや強めです。
| 表現 | 主な意味 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 承りました | 話や依頼を受けたこと | 電話受付、注文、予約、依頼 |
| 承知しました | 内容を理解し受け入れたこと | 指示への返答、メール、社内外の連絡 |
| かしこまりました | 命令や要望を慎んで受けること | 接客、案内、改まった応対 |
| 了解しました | 内容を理解したこと | 同僚や部下とのやり取り |
どちらか一方だけが正しいわけではなく、状況に合う語を選ぶことが肝心です。
お伺いしましたとの使い分け
「お伺いしました」は、「聞く」「訪問する」の謙譲語である「伺う」の過去形です。
「ご意見をお伺いしました」は、意見を聞いたことを丁寧に伝える言い方になります。
一方、「ご注文を承りました」は、注文を正式に受け付けた意味に適しています。
単に話を聞いた段階なら「お伺いしました」、依頼や注文として受け取ったなら「承りました」と考えると選びやすいでしょう。
意見や事情を聞く場面では「伺う」が自然です。
注文、予約、依頼などを受け付ける場面では「承る」がよく合います。
ビジネスメールでの承りましたの例文
続いては、メールにおける「承りました」の使い方を例文とともに確認していきます。
依頼を受ける場合の例文
依頼への返信では、何を受けたのかがわかるよう、内容を具体的に書くことが大切です。
資料修正のご依頼を承りました。
ご指定の箇所を確認し、明日中に修正版をお送りいたします。
このように、受付の報告だけで終わらせず、次の行動や返答予定を示すと親切です。
相手は「依頼が届いているか」「いつ対応されるか」を知りたいと考えています。
期限を明確にすることで、安心して待てる連絡になります。
日程や予約を受ける場合の例文
日程調整や予約では、日時、場所、参加者などを正確に記載します。
「承りました」だけでは情報の確認が不十分に見える場合もあるため、復唱を入れましょう。
例として「九月十日火曜日の午後二時より、オンライン会議にて承りました」と書けば、相手がすぐに内容を確認できます。
変更の可能性があるなら、「詳細は改めてご案内いたします」と添える方法もあります。
誤記を防ぐため、曜日や時刻、タイムゾーンにも注意したいところです。
問い合わせを受ける場合の例文
問い合わせには、すぐに回答できない内容もあります。
その場合でも、まず受領を伝える一次返信として「お問い合わせを承りました」を使えます。
たとえば「お問い合わせを承りました。確認のうえ、二営業日以内に担当者よりご返信いたします」という形です。
ただし、回答済みであるかのような印象を与えないように注意してください。
受付と回答は別の段階ですから、確認中であることを明記すると誠実です。
承りましたの言い換えと類語
続いては、相手や場面に応じて選べる「承りました」の言い換えを確認していきます。
かしこまりましたの使う場面
「かしこまりました」は、相手の要望、指示、注文を慎んで受ける意味を持つ丁寧な表現です。
ホテル、飲食店、販売店などの接客では、「承りました」より「かしこまりました」が自然に響くこともあります。
「領収書をご希望ですね。かしこまりました」のように、目の前の要望へ即座に応じる場面に向いています。
社内メールで多用すると少し改まりすぎることもあるため、相手との距離感を意識するとよいでしょう。
承知しましたの使う場面
「承知しました」は、上司や取引先からの連絡に対し、内容を理解したことを伝える際に便利です。
「会議資料の送付について承知しました」のように、依頼そのものよりも内容理解を示したいときに合います。
「承りました」との併用も可能です。
たとえば「ご依頼内容を承りました。納期についても承知しました」と書けば、受領と理解の両方を丁寧に表せます。
依頼や注文を受け付けたことを示すなら「承りました」です。
連絡内容を理解したことを示すなら「承知しました」が適しています。
了解しましたと受け付けましたの違い
「了解しました」は一般的な表現ですが、目上の相手には「承知しました」や「かしこまりました」を選ぶほうが無難です。
社内の同僚や部下との気軽な連絡なら、「了解しました」でも問題になりにくいでしょう。
「受け付けました」は、事務的に申請や注文を処理した事実を伝える表現です。
システム通知や案内文では使いやすい一方で、対人メールでは少し冷たく感じられる場合があります。
相手への敬意を示したいなら、「承りました」を基本にすると安心です。
| 相手と場面 | おすすめの表現 | 伝わる印象 |
|---|---|---|
| 取引先からの依頼 | ご依頼を承りました | 丁寧で確実 |
| 上司からの指示 | 承知しました | 理解と受諾 |
| 接客での要望 | かしこまりました | 上品で柔らかい |
| 同僚への短い返答 | 了解しました | 簡潔で親しみやすい |
| 自動返信や受付通知 | 受け付けました | 事務的で明快 |
承りましたを使う際の注意点
続いては、誤用を避けるために知っておきたい注意点を確認していきます。
二重敬語を避ける意識
「承る」自体が謙譲語のため、「お承りしました」とすると不自然な二重敬語になりやすい表現です。
正しくは「承りました」または「ご依頼を承りました」とします。
敬語を丁寧にしようとして言葉を重ねすぎると、かえって読みにくくなることがあります。
短く正確な敬語のほうが、ビジネスでは好印象につながるでしょう。
対応完了と混同しない表現
「承りました」は受け付けを意味するため、必ずしも依頼への対応完了を示しません。
修正や発送、手配が終わったと伝えたい場合には、「対応いたしました」「発送いたしました」「手配が完了しました」などを使います。
たとえば「キャンセルを承りました」は、申請を受けた段階とも読めます。
キャンセル処理が済んだなら、「キャンセル手続きが完了しました」と明確に書くのが親切です。
「承りました」は受付の言葉です。
完了報告が必要な場面では、処理状況や結果を別の文で具体的に伝えましょう。
相手との関係に合わせる判断
敬語には、正しさに加えて相手との関係や媒体に応じた自然さがあります。
取引先へのメールで「了解です」と書くより、「承知しました」や「承りました」とするほうが落ち着いた印象です。
一方、社内チャットで何度も「承りました」を繰り返すと、距離を感じさせることもあります。
急ぎのやり取りでは「確認しました。対応します」と簡潔に述べる選択肢もあります。
大切なのは、敬語の形式だけでなく、相手が必要とする情報を漏れなく伝えることです。
承りましたの意味と使い方のまとめ
「承りました」は、「聞く」「受ける」「引き受ける」をへりくだって表す謙譲語です。
依頼、注文、予約、問い合わせを受けたことを伝える場面で役立ちます。
特に電話やメールでは、相手の内容を復唱しながら使うことで、丁寧さと正確さを両立できます。
内容を理解したことを強調するなら「承知しました」、接客で要望を受けるなら「かしこまりました」など、場面に応じた言い換えも有効です。
また、「承りました」だけでは対応完了まで意味しないため、進捗や完了時には具体的な行動を続けて伝えましょう。
適切な敬語を選び、相手の不安を取り除く一文を添えることが、円滑なビジネスコミュニケーションへの近道です。
